Livraison & Retours
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Délais de livraison
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— Préparation : 1 à 2 jours ouvrés après validation de votre commande
— Livraison : 2 à 3 jours ouvrés après expédition
— Délai total : 3 à 5 jours ouvrés en moyenne
Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre colis.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids de votre commande et affichés avant le paiement.
🎁 La livraison est offerte à partir de 40€ d'achat !
Emballage
Chaque cookie est emballé individuellement pour préserver sa fraîcheur et son croquant. Le tout est placé dans un emballage renforcé et protecteur, spécialement conçu pour le transport de produits alimentaires.
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client sur notre site.
📦 Retours & Réclamations
Politique de retour
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Produit endommagé ou non conforme
Si vous constatez un problème à la réception de votre commande (cookies cassés, colis endommagé, produit non conforme), contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception :
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Nous nous engageons à vous répondre sous 24 à 48 heures et à vous proposer une solution adaptée : renvoi du produit ou remboursement.
Colis non reçu
Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais indiqués, vérifiez d'abord le suivi de votre commande via le lien reçu par email. Si le problème persiste, contactez-nous et nous ferons les démarches nécessaires auprès du transporteur.
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